Política de Privacidad y Seguridad

Quiénes somos

Mc Gourmet (en adelante, "Mc Gourmet", "nosotros" o "la Empresa") es una aplicación de pedidos online de comida que permite a los usuarios realizar pedidos, recibir atención al cliente y acceder a promociones a través de nuestra plataforma y del canal de WhatsApp.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información personal que nos proporcionás al utilizar nuestros servicios, incluyendo la comunicación a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc.

Al utilizar Mc Gourmet o comunicarte con nosotros por WhatsApp, aceptás las prácticas descriptas en este documento.

Datos que recopilamos

En Mc Gourmet solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para brindarte el servicio:

• Nombre completo: para identificarte y personalizar tu experiencia de pedido.
• Número de teléfono (WhatsApp): para gestionar pedidos, enviar confirmaciones y atender consultas.
• Contenido de mensajes de WhatsApp: conversaciones relacionadas con pedidos, consultas o reclamos que iniciás a través del canal de WhatsApp Business.
• Historial de pedidos: registro de los pedidos realizados para mejorar tu experiencia y gestionar devoluciones o reclamos.
• Datos técnicos básicos: tipo de dispositivo y sistema operativo, utilizados de forma agregada para optimizar la aplicación.

Cómo usamos tus datos

Usamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestión de pedidos: procesar, confirmar y hacer seguimiento de tus pedidos de comida.
• Atención al cliente: responder consultas, resolver inconvenientes y gestionar reclamos a través de WhatsApp.
• Envío de promociones: enviarte ofertas, descuentos y novedades de Mc Gourmet, únicamente si diste tu consentimiento previo (opt-in).
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso de forma anonimizada para optimizar la aplicación.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Argentina.

Uso de WhatsApp Business API

Mc Gourmet utiliza la WhatsApp Business Platform provista por Meta Platforms, Inc. para gestionar pedidos, brindar atención al cliente y enviar promociones. Al comunicarte con nosotros por WhatsApp, aceptás también las Condiciones del Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

Nuestros compromisos en el uso de WhatsApp:

• Solo te enviamos mensajes si optaste voluntariamente por recibirlos (opt-in).
• Podés darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP o BAJA por WhatsApp.
• Los mensajes enviados son exclusivamente de carácter transaccional (confirmación de pedidos, estado de envío) o promocional con tu consentimiento.
• No compartimos tu número de WhatsApp con terceros para fines publicitarios.
• Cumplimos con las Políticas Comerciales de WhatsApp y los estándares de uso de la plataforma de Meta.
• No utilizamos WhatsApp para enviar contenido engañoso, ilegal o no solicitado.

Compartición con terceros

Mc Gourmet no vende ni alquila tus datos personales. Podemos compartir información limitada con:

• Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business API.
• Proveedores de tecnología: empresas que nos asisten en el funcionamiento de la app (servidores, CRM, análisis), bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.
• Socios de entrega: tu nombre y dirección de entrega pueden ser compartidos con el servicio de delivery para completar tu pedido.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad regulatoria.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones de la aplicación.
• Acceso restringido a datos personales mediante control de roles y autenticación segura.
• Monitoreo de actividades sospechosas y registros de acceso.
• Actualizaciones regulares de seguridad en nuestra infraestructura.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Retención de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descriptos en esta política:

• Historial de pedidos: hasta 5 años por obligaciones fiscales y contables.
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo requerimiento legal.
• Datos de contacto: mientras mantengas una cuenta activa en Mc Gourmet o hasta que solicites su eliminación.

Una vez vencido el período de retención, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura e irreversible.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativa concordante, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos, inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones en cualquier momento respondiendo BAJA por WhatsApp.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés contactarnos a través de los canales indicados en la sección 10. Responderemos tu solicitud dentro de los 30 días hábiles.

Tenés también el derecho de interponer una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) si considerás que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa vigente.

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Ante cambios significativos, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación a través de la aplicación y/o por WhatsApp.

El uso continuado de Mc Gourmet después de la publicación de cambios implica tu aceptación de la política actualizada.

Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o reportar un problema de privacidad, contactanos por cualquiera de estos canales: